Suporte
Precisa de ajuda com a extensão, com a sua conta ou com a assinatura? Fale com a gente por e-mail:
O atendimento é só por e-mail (não temos telefone nem chat). Respondemos em geral em até 2 dias úteis; pedidos sobre os seus dados pessoais são respondidos em até 15 dias, como diz a Política de Privacidade.
Para agilizar, conte no e-mail:
- o e-mail da sua conta PromoPilotCI (escreva de preferência a partir dele);
- o que você estava fazendo e o que aconteceu (a mensagem que apareceu, se houver);
- o navegador (Chrome ou Edge) e, se for um problema na extensão, o código do diagnóstico (veja abaixo).
Nunca peça nem envie a senha do Portal do Parceiro, códigos de verificação, dados de cartão ou fotos de documentos. O suporte não precisa de nada disso.
Enviar diagnóstico ao suporte
Se algo deu errado na extensão, o jeito mais rápido de a gente entender é o diagnóstico:
- Abra o painel do PromoPilotCI (ícone da extensão, com o Portal do Parceiro aberto) e entre na sua conta PromoPilotCI, na barra do topo do painel.
- Vá na aba Histórico e dados e, no quadro Suporte, clique em Enviar diagnóstico ao suporte.
- Antes de enviar, o painel mostra um resumo e a opção Ver tudo o que vai ser enviado. Revise e clique em Enviar ao suporte, ou cancele.
- Depois do envio, aparece um código curto, como D-7K3QX9. Cite esse código no seu e-mail para o suporte.
O que vai: a versão da extensão, o navegador, o estado do lote, os últimos eventos do histórico da extensão, os erros, os tempos de cada etapa e o código da loja vinculada, quando houver. O diagnóstico fica ligado à sua conta.
O que não vai: fotos de tela, o cardápio e as regras. Antes do envio, a extensão troca por marcadores os nomes que ela conhece (produtos, categorias, promoções e lojas), os textos do portal e números como CPF/CNPJ, telefone, CEP, valores, e-mails e códigos. A troca é automática e pode deixar passar algum nome que a extensão não conhece: por isso a prévia aparece antes, e nada sai sem o seu clique.
Os diagnósticos ficam guardados por até 90 dias e servem só para o suporte entender e corrigir o problema.
Perguntas frequentes
Como instalo a extensão?
O PromoPilotCI funciona no Google Chrome e no Microsoft Edge, no computador. Instale pelo link da loja de extensões do seu navegador e, depois, abra o Portal do Parceiro e clique no ícone do PromoPilotCI para abrir o painel lateral. Se você não tem o link de instalação, peça pelo e-mail do suporte.
Como entro na minha conta?
Crie a conta em promopilotci.com.br e confirme o e-mail pelo link que enviamos. Depois, entre com o mesmo e-mail e senha no site (para ver o plano e as lojas) e na barra do topo do painel da extensão. A conta PromoPilotCI é separada do login do Portal do Parceiro: a extensão nunca pede nem guarda a senha do portal.
Como vinculo a minha loja?
A loja é vinculada pelo painel da extensão, com a loja aberta no Portal do Parceiro: entre no portal, abra a loja, entre na conta PromoPilotCI no painel e clique em Vincular esta loja. O usuário com que você faz login no portal precisa ter acesso a essa loja no Portal do Parceiro do iFood; sem esse acesso, a loja não aparece e não dá para vincular. A licença é por loja vinculada, conforme o plano. Se você remover uma loja, a vaga só fica livre 30 dias depois do vínculo.
Como funciona o teste grátis?
São 7 dias para 1 loja, sem cartão. O teste vale uma vez por conta e uma vez por loja: ele é consumido na primeira licença autorizada da loja, mesmo que você não execute nenhum lote. Uma loja que já usou o teste não ganha outro, mesmo em outra conta.
Como assino ou troco de plano?
Em Minha conta, responda "Quantas lojas você tem?" (1, 2, 3, até 5 ou Empresarial) e escolha o plano. O valor é a mensalidade total, não por loja, e quem tem 4 lojas usa a faixa "Até 5". Acima de 5 lojas, o plano Empresarial é sob consulta: escreva para suporte@promopilotci.com.br. Antes de confirmar a troca, a tela mostra o valor e quando ela passa a valer. Para um plano mais caro (upgrade), você paga na hora a diferença proporcional aos dias que faltam do período pago, com cobrança mínima de R$ 5,00, e as lojas extras são liberadas quando esse pagamento é confirmado. Para um plano mais barato (downgrade), a mudança vale na próxima cobrança, sem reembolso do período em curso. Os detalhes estão nos Termos de Uso.
Como cancelo a assinatura?
Em Minha conta, clique em Cancelar assinatura (só o dono da conta vê o botão). Não há novas cobranças e o acesso continua até o fim do período já pago. Não há reembolso de períodos já iniciados, salvo cobrança indevida ou falha nossa; na primeira contratação vale o direito de arrependimento de 7 dias, com reembolso integral nesse prazo.
Não recebi o e-mail de confirmação
Espere alguns minutos e olhe também a caixa de spam ou lixo eletrônico. Se encontrar lá, marque como "não é spam" para os próximos e-mails chegarem na caixa de entrada. Se mesmo assim não chegar, escreva para o suporte com o e-mail que você usou no cadastro.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix, cartão de crédito e boleto, em cobrança mensal e antecipada pelo Asaas. Pix e boleto são pagos na própria página "Finalizar assinatura" do site; o cartão é digitado na página segura do Asaas. Nós não vemos nem guardamos os dados do seu cartão. A renovação é mensal: você recebe cada cobrança por e-mail e paga; nesta versão não há débito automático. Atraso acima de 3 dias suspende o uso até a regularização.
Como excluo a minha conta?
Peça a exclusão pelo e-mail suporte@promopilotci.com.br, de preferência a partir do e-mail da conta. Ao excluir, apagamos os dados vinculados a ela (assinatura, dados de cobrança, membros, lojas vinculadas e o login), tornamos anônimos o histórico e os registros de uso, e guardamos só o que a lei manda (como os dados fiscais) e um marcador pseudônimo da loja que indica que ela já usou o teste grátis. Cópias de segurança expiram no prazo do provedor. Se a conta estiver suspensa por estorno ou contestação de pagamento, a exclusão espera o prazo de guarda descrito na Política de Privacidade. Os dados que ficam só no seu navegador (cardápio, regras, histórico) você apaga desinstalando a extensão ou limpando os dados dela.
E a minha privacidade?
Tudo o que coletamos, por que e por quanto tempo está na Política de Privacidade. Em resumo: o cardápio, as regras e o histórico ficam no seu navegador, e o conteúdo das páginas do portal não é enviado aos nossos servidores, salvo o diagnóstico que você decide enviar.
O PromoPilotCI é um produto independente, sem vínculo, parceria nem aprovação do iFood. "iFood" é marca de seus respectivos titulares e aparece aqui apenas para dizer em qual portal a extensão trabalha.